yachtvita schafft Wissensvorsprung

Weil eine Yacht keine Grenzen kennt und weltweit unterwegs sein kann, ist es wichtig, aus der Ferne qualifizierte Unterstützung bieten zu können. Mit yachtvita – der umfassenden Dokumentation für Yachten ist Rat und Tat an Bord plötzlich uneingeschränkt möglich. Von yachtvita profitiert nicht nur die Eigner selbst, sondern auch Werften vor Ort, der dazugehörige Versicherer und Reparaturfirmen wie beispielsweise ein Segelmacher. Alle können auf verlässliche Daten zurückgreifen.

Kunden erhalten einen Online Zugang zur yachtvita Datenbank und erstellen ihren yachtvita-Account selbst oder beauftragen einen Sachverständigen, dies durchzuführen. Via yachtvita erfolgt eine geführte Datenerfassung in Form von Bildern und Beschreibungen. Die Firma Yacht Sports nutzt bereits yachtvita als Baustein des umfassenden Skippercardservices und konnte dadurch den Servicestandard auf See entschieden erhöhen.

Alle Daten auf einen Blick
In Ihrer yachtvita werden auch notwendige Service-Arbeiten, wie unter anderem das regelmäßige Motorservice, Filtertausch, ein Riggcheck, sowie durchgeführte Reparaturen dokumentiert. Damit werden Funktion und Werterhalt der Yacht sichergestellt. Der Lebenslauf der Yacht ist für Ihren Versicherer auch aus der Ferne nachvollziehbar.

Im Schadenfall reduziert dieser Wissensvorsprung teure Recherchearbeit. Bilder und Dokumente zu Bauteilen einer Yacht helfen im Ernstfall, die nötigen Ersatzteile schneller und besser ausfindig zu machen. Mittels smartphonebasierter Videoexpertise können im Zuge der Begutachtung Bild- und Videomaterialien direkt in der Datenbank hinterlegt werden. Darüber hinaus kann auch eine etwaige erforderliche Vor-Ort-Besichtigung schneller und preiswerter von Statten gehen. Ein allenfalls erforderliches An- oder Verkaufsgutachten kann schnell und kostengünstiger erstellt werden.

 

VEX optimiert Reklamationsprozesse

Digitale Services, die den Kunden auch während der Reise mit spannenden Tipps, Tricks und Extras versorgen, stehen hoch im Kurs. VEX gilt als Software-Anwendung, die die Reisebranche revolutionieren kann. Beschwerdemanagement in Echtzeit steigert Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Kosten.

Mit VEX können die spezifischen Anforderungen von Reklamationsbegutachtungen direkt vom Sitz des Anbieters oder des mit der Abwicklung beauftragten Dienstleisters kompetent durchgeführt werden. „Der Reiseveranstalter kann die Beschwerde des Kunden in Echtzeit abwickeln und mit Fotos und Videostream umfassend dokumentieren und der Buchung zuordnen. Die persönliche Anwesenheit eines Reiseleiters vor Ort ist nicht erforderlich“, so Dr. Peter Winkler, Geschäftsführer der PEAN GmbH. „Der Reisende muss lediglich über ein Smartphone verfügen, das im WLAN jederzeit einen Download der App ermöglicht. Nach einmaliger Authentifizierung wird eine gesicherte Verbindung zur Reklamationsabwicklung hergestellt.“

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Beschwerden in Echtzeit steigern Servicequalität
Die Funktionen von VEX reichen neben der Übertragung von Bild und Ton über Chat- und Markierungsfunktion bis zur Taschenlampenfunktion, um dunkle Stellen ausleuchten zu können. Der Beschwerdeführer wird vom Mitarbeiter in Echtzeit durch den Prozess geführt. „Bahnbrechende Technologien revolutionieren, was in Sachen Kundenservice im Tourismus möglich ist. Sie begeistern den Reisenden und machen ihn zu einem Kunden, der gerne wieder beim gleichen Anbieter bucht“, so Peter Winkler.