VEX optimiert Reklamationsprozesse

Digitale Services, die den Kunden auch während der Reise mit spannenden Tipps, Tricks und Extras versorgen, stehen hoch im Kurs. VEX gilt als Software-Anwendung, die die Reisebranche revolutionieren kann. Beschwerdemanagement in Echtzeit steigert Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Kosten.

Mit VEX können die spezifischen Anforderungen von Reklamationsbegutachtungen direkt vom Sitz des Anbieters oder des mit der Abwicklung beauftragten Dienstleisters kompetent durchgeführt werden. „Der Reiseveranstalter kann die Beschwerde des Kunden in Echtzeit abwickeln und mit Fotos und Videostream umfassend dokumentieren und der Buchung zuordnen. Die persönliche Anwesenheit eines Reiseleiters vor Ort ist nicht erforderlich“, so Dr. Peter Winkler, Geschäftsführer der PEAN GmbH. „Der Reisende muss lediglich über ein Smartphone verfügen, das im WLAN jederzeit einen Download der App ermöglicht. Nach einmaliger Authentifizierung wird eine gesicherte Verbindung zur Reklamationsabwicklung hergestellt.“

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Beschwerden in Echtzeit steigern Servicequalität
Die Funktionen von VEX reichen neben der Übertragung von Bild und Ton über Chat- und Markierungsfunktion bis zur Taschenlampenfunktion, um dunkle Stellen ausleuchten zu können. Der Beschwerdeführer wird vom Mitarbeiter in Echtzeit durch den Prozess geführt. „Bahnbrechende Technologien revolutionieren, was in Sachen Kundenservice im Tourismus möglich ist. Sie begeistern den Reisenden und machen ihn zu einem Kunden, der gerne wieder beim gleichen Anbieter bucht“, so Peter Winkler.